مستقبل
الذكاء الاصطناعي

kapturecrm.com

ما هو kapturecrm.com؟ تم تصميم Kapture Self-Serve 2.0 لتمكين العملاء من خيارات الخدمة الذاتية الفعّالة التي تحل المشكلات بأقل قدر من تدخل الوكيل. تشمل الميزات الرئيسية قاعدة المعرفة GenAI، التي تعمل على أتمتة إنشاء حلول مخصصة للعملاء، والروبوتات التي تعمل على تعزيز عمليات اتخاذ القرار عبر مختلف الصناعات. توفر الأداة تجربة متعددة القنوات، مما يسمح للعملاء بالوصول إلى الدعم من خلال المنصات المفضلة لديهم دون أوقات انتظار طويلة. يزود Agent Suite ممثلي خدمة العملاء بأدوات أساسية لتبسيط إدارة التذاكر وتوفير حل فعال للاستفسارات. تضمن وظائف التذاكر المتقدمة والتوجيه الذكي توجيه طلبات الدعم إلى الوكلاء الأكثر ملاءمة، مما يعزز الإنتاجية الإجمالية. بالإضافة إلى ذلك، تدعم الأداة ذكاء المحادثة ورؤى العملاء التي تساعد الشركات على تخصيص خدماتها بناءً على أنماط التعليقات والمشاركة.