مستقبل
الذكاء الاصطناعي

Intercom

ما هو Intercom؟ إن Intercom عبارة عن منصة خدمة عملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي ومصممة لدعم العملاء والوكلاء وقادة الدعم بمجموعة شاملة من الأدوات والوظائف التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تشمل الميزات الرئيسية Fin AI Agent، الذي يعمل على أتمتة الدعم في الخطوط الأمامية لحل ما يصل إلى 50% من استفسارات العملاء باستجابات عالية الجودة، وAI Copilot، وهو مساعد للوكلاء يعزز الكفاءة من خلال تقديم المساعدة في الوقت الفعلي في التعامل مع الاستفسارات. يعمل مركز المساعدة الخاص بـ Intercom على تمكين العملاء من العثور على إجابات دقيقة بأنفسهم، بينما ينظم Inbox ويبسط سير عمل الوكلاء لتحسين الإنتاجية. يستفيد قادة الدعم من AI Insights & Reporting** لتحليل الأداء، بالإضافة إلى Workflows للأتمتة القابلة للتطوير بدون أكواد والمراسلة الصادرة لمعالجة احتياجات العملاء بشكل استباقي. تسمح قدرات Intercom متعددة القنوات بالتفاعل السلس مع العملاء عبر منصات مختلفة، مما يجعلها أداة متعددة الاستخدامات للشركات التي تهدف إلى الارتقاء بتجربة خدمة العملاء من خلال الرؤى والمساعدة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.